Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Pengajuan Komplain

Komplain dapat diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima, disertai bukti berupa:

• Video unboxing tanpa jeda
• Foto produk dan label pengiriman
• Produk belum digunakan atau dipotong

2. Kondisi yang Dapat Direfund

• Barang tidak sesuai pesanan
• Barang mengalami kerusakan sebelum digunakan

3. Proses Refund

Setelah komplain diverifikasi dan disetujui, kami akan:

• Mengirimkan penggantian barang, atau
• Melakukan pengembalian dana ke metode pembayaran awal

4. Biaya Pengiriman

Jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh perusahaan.

5. Pengecualian

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

• Kesalahan pemilihan warna akibat perbedaan layar
• Barang yang telah digunakan atau dipotong
• Permintaan di luar batas waktu komplain